Curs d'Especialització en Comunicació i Fidelització Comercial
|
Imprimir
|
Informació bàsica
|
Edició: Primera Hores: 62.00 Idioma: Català Data inici: 27/04/2012 Data finalització: 09/06/2012 |
Crèdits: 5.00 Nombre de places: 45 Codi: 11PMF4026 |
Matrícula tancada
Preu: 680€
Preu:
|
|
Horari: Divendres de 18 a 22 h. i puntualment algun dissabte de 10 a 14 h. Lloc realització: Parc Científic i Tecnològic de la Universitat de Girona |
||
PRESENTACIÓ
La competència comercial creixent en diferents sectors de l’economia productiva de les comarques gironines i la necessitat de millorar la competitivitat d’aquest teixit empresarial, fan que sigui molt important formar professionals especialistes en la gestió comercial, del màrqueting i de les vendes que puguin formar part dels equips directius de les empreses catalanes amb una clara vocació per millorar l’orientació i la gestió del negoci.
OBJECTIUS
En un entorn on cada vegada resulta més important l’orientació dels negocis al mercat, la millora en la professionalització de la gestió comercial i del màrqueting de les empreses s’ha convertit en un dels principals factors d’èxit d’aquest teixit empresarial.
En aquest sentit, aquest programa vol convertir-se en l’instrument necessari per tal que les empreses i aquelles persones que volen ampliar els seus coneixements comercials, millorin les seves competències específiques en l’àmbit de la gestió comercial i del màrqueting mitjançant la combinació de coneixements en l’àmbit de la gestió i direcció comercial i de màrqueting i vendes.
En síntesi, en un nou context de major competitivitat empresarial, les empreses i professionals en general poden fer un pas endavant i plantejar-se la millora de les seves competències per fer front als nous reptes competitius del mercat i donar resposta a les següents preguntes:
– Com es pot diferenciar l’empresa? Quin és el rol de la innovació comercial? I el client?
– Com pot la meva empresa identificar oportunitats i amenaces en entorns competitius com l’actual?
– Quin és el paper del màrqueting en l’estructura organitzativa de l’empresa? I en la gestió?
– Quins són els instruments comercials de què disposa l’empresa per millorar la seva comercialització? I la seva comunicació? Com els ha de posar en pràctica?
– Com s’ha de planificar correctament l’activitat comercial? I de les vendes?
En relació amb els resultats esperats, es pretén professionalitzar les estructures comercials de les empreses així com el foment del talent comercial català.
En aquest sentit, aquest programa vol convertir-se en l’instrument necessari per tal que les empreses i aquelles persones que volen ampliar els seus coneixements comercials, millorin les seves competències específiques en l’àmbit de la gestió comercial i del màrqueting mitjançant la combinació de coneixements en l’àmbit de la gestió i direcció comercial i de màrqueting i vendes.
En síntesi, en un nou context de major competitivitat empresarial, les empreses i professionals en general poden fer un pas endavant i plantejar-se la millora de les seves competències per fer front als nous reptes competitius del mercat i donar resposta a les següents preguntes:
– Com es pot diferenciar l’empresa? Quin és el rol de la innovació comercial? I el client?
– Com pot la meva empresa identificar oportunitats i amenaces en entorns competitius com l’actual?
– Quin és el paper del màrqueting en l’estructura organitzativa de l’empresa? I en la gestió?
– Quins són els instruments comercials de què disposa l’empresa per millorar la seva comercialització? I la seva comunicació? Com els ha de posar en pràctica?
– Com s’ha de planificar correctament l’activitat comercial? I de les vendes?
En relació amb els resultats esperats, es pretén professionalitzar les estructures comercials de les empreses així com el foment del talent comercial català.
A QUI S'ADREÇA
– A empreses que vulguin millorar la seva gestió comercial i de màrqueting i la seva estructura organitzativa.
– A empreses que vulguin crear un departament de màrqueting, comercial i de vendes.
– A persones que vulguin una formació especialitzada en la direcció i gestió de departaments de màrqueting i vendes i comercial
– A aquelles persones que vulguin ampliar els seus coneixements en matèria comercial i de màrqueting i vendes.
– El perfil més adequat seria el de persones que ja estiguin treballant en empreses o bé estiguin interessades en una especialització en el camp de la gestió comercial, del màrqueting i de la venda.
– A empreses que vulguin crear un departament de màrqueting, comercial i de vendes.
– A persones que vulguin una formació especialitzada en la direcció i gestió de departaments de màrqueting i vendes i comercial
– A aquelles persones que vulguin ampliar els seus coneixements en matèria comercial i de màrqueting i vendes.
– El perfil més adequat seria el de persones que ja estiguin treballant en empreses o bé estiguin interessades en una especialització en el camp de la gestió comercial, del màrqueting i de la venda.
PROGRAMA
SEMINARI: MÀRQUETING DE SERVEIS A L’EMPRESA
SEMINARI: FIDELITZACIÓ I RETENCIÓ DE CLIENTS
1) Màrqueting de serveis en el context actual:
a. Els serveis de base i els serveis complementaris.
b. El pla de serveis: creació de vincles amb el client.
2) Cas Real: Visita a Cellers Espelt on caldrà cercar resposta a algunes de les qüestions plantejades en la sessió anterior.
a. Exposició central per part de l’empresa.
b. Debat en relació a l’estratègia comercial de Cellers Espelt
c. Tast final de degustació de vins.
3) La Comunicació eficaç.
a. Estratègies efectives.
b. El rol de les agències de comunicació.
1) Orientacions empresarials: punt de partida.
2) Fidelització i Retenció de clients: conceptes i estratègies.
a. Fidelització i Retenció.
b. Satisfacció i tipologies de Clients.
c. Estratègies per fidelitzar i retenir clients.
d. La importància de conèixer al client.
3) Plans d’Acció per retenir i fidelitzar:
a. Plans preventius; Plans pal·liatius; Plans de contingència.
b. Com aconseguir que el client s’involucri.
c. Plans de Fidelització.
4) Cas Pràctic de màrqueting relacional.
ESTRUCTURA MODULAR
Aquest curs forma part d'un programa modular en el que l'estudiant pot triar el seu itinerari formatiu, realitzant la totalitat o part del programa, amb l'obtenció del/s títol/s corresponent/s.
>Diploma de Postgrau en Direcció de Màrqueting, Vendes, i Lideratge Comercial (al realitzar els mòduls 1, 2, 3, 4 i mòdul 5 com a treball pràctic final).
>Curs d'Especialització en Reptes Innovadors en la Direcció (al realitzar el mòdul 1).
>Curs d'Especialització en Comercialització i Vendes (al realitzar el mòdul 2).
>Curs d'Especialització en Comunicació i Fidelització Comercial (al realitzar el mòdul 3).
>Curs d'Especialització en Lideratge Comercial (al realitzar el taller 4).
>Seminari en Com Desenvolupar el Full de Ruta Comercial de l'Empresa
>Seminari en Aprendre a Investigar el Mercat. L'Anàlisi del Client
>Seminari en Com Arribar al Client en Entorns Competitius. Estratègies de Comercialització
>Seminari en Direcció de Vendes a l'Empresa
>Seminari en Màrqueting 2.0
>Seminari en Desenvolupament Personal a l'Empresa
>Seminari en Lideratge d'Equips Comercials
>Seminari en Màrqueting de Serveis a l'Empresa
>Seminari en Fidelització i Retenció de Clients
>Diploma de Postgrau en Direcció de Màrqueting, Vendes, i Lideratge Comercial (al realitzar els mòduls 1, 2, 3, 4 i mòdul 5 com a treball pràctic final).
>Curs d'Especialització en Reptes Innovadors en la Direcció (al realitzar el mòdul 1).
>Curs d'Especialització en Comercialització i Vendes (al realitzar el mòdul 2).
>Curs d'Especialització en Comunicació i Fidelització Comercial (al realitzar el mòdul 3).
>Curs d'Especialització en Lideratge Comercial (al realitzar el taller 4).
>Seminari en Com Desenvolupar el Full de Ruta Comercial de l'Empresa
>Seminari en Aprendre a Investigar el Mercat. L'Anàlisi del Client
>Seminari en Com Arribar al Client en Entorns Competitius. Estratègies de Comercialització
>Seminari en Direcció de Vendes a l'Empresa
>Seminari en Màrqueting 2.0
>Seminari en Desenvolupament Personal a l'Empresa
>Seminari en Lideratge d'Equips Comercials
>Seminari en Màrqueting de Serveis a l'Empresa
>Seminari en Fidelització i Retenció de Clients
PROFESSORAT, DIRECCIÓ I COORDINACIÓ
Professorat
*La direcció es reservarà el dret de fer canvis en l'equip docent en cas que algun dels professors no pugui impartir la seva matèria, garantint el mateix nivell de qualitat i categoria professional.
Direcció
Oriol Cesena Mèlich
– Manel Armengol. Expert en lideratge d’equips comercials i estratègies per al desenvolupament empresarial.
– Ferran Blanch. Expert en comunicació i creació de marques i fidelització de clients.
– Oriol Cesena. Director de la consultoria en màrqueting i comercialització FOCALIZZA.
– Jordi Perez. Expert en personal branding i màrqueting 2.0.
– Gemma Puig. Experta en comercialització i màrqueting en el punt de venda.
– Borja Martin. Expert en investigació de mercats. Director de la consultoria Salvetti Llompart
– Carles Puig. Director general d’una empresa de serveis i expert en direcció de vendes.
*La direcció es reservarà el dret de fer canvis en l'equip docent en cas que algun dels professors no pugui impartir la seva matèria, garantint el mateix nivell de qualitat i categoria professional.
Direcció
Oriol Cesena Mèlich
Organitza: |
|
|
COMPARTEIX AQUEST CURS:
|
Cercador
de cursos
|
Àmbits de coneixement |
|
Tipus de curs |
|
Modalitats |
|
Paraules clau |
Serveis Alumnes
    
|
Avís legal | Tel. 972 21 02 99 | E-mail: info.fundacioif@udg.edu |
  |