Seminari "Fidelització i Retenció de Clients"

Matricula't

Imprimir

Informació bàsica

Edició: Primera Hores: 16.00 Idioma: Català Data inici: 25/05/2012 Data finalització: 09/06/2012	Crèdits: 1.50 Codi: 11PMF6030	Matrícula oberta Preu: 360€ Preu:
Horari: Dies 25 de maig, 1, 2 i 9 de juny de 2012. Divendres de 18 a 22 h. i dissabtes de 10 a 14 h. Lloc realització: Parc Científic i Tecnològic

A QUI S'ADREÇA

– A empreses que vulguin millorar la seva gestió comercial i de màrqueting i la seva estructura organitzativa.
– A empreses que vulguin crear un departament de màrqueting, comercial i de vendes.
– A persones que vulguin una formació especialitzada en la direcció i gestió de departaments de màrqueting i vendes i comercial
– A aquelles persones que vulguin ampliar els seus coneixements en matèria comercial i de màrqueting i vendes.
– El perfil més adequat seria el de persones que ja estiguin treballant en empreses o bé estiguin interessades en una especialització en el camp de la gestió comercial, del màrqueting i de la venda.

PROGRAMA

1) Orientacions empresarials: punt de partida.
2) Fidelització i Retenció de clients: conceptes i estratègies.
a. Fidelització i Retenció.
b. Satisfacció i tipologies de Clients.
c. Estratègies per fidelitzar i retenir clients.
d. La importància de conèixer al client.

3) Plans d’Acció per retenir i fidelitzar:
a. Plans preventius; Plans pal·liatius; Plans de contingència.
b. Com aconseguir que el client s’involucri.
c. Plans de Fidelització.

4) Cas Pràctic de màrqueting relacional.

ESTRUCTURA MODULAR

Aquest curs forma part d'un programa modular en el que l'estudiant pot triar el seu itinerari formatiu, realitzant la totalitat o part del programa, amb l'obtenció del/s títol/s corresponent/s.

>Diploma de Postgrau en Direcció de Màrqueting, Vendes, i Lideratge Comercial (al realitzar els mòduls 1, 2, 3, 4 i mòdul 5 com a treball pràctic final).
>Curs d'Especialització en Reptes Innovadors en la Direcció (al realitzar el mòdul 1).
>Curs d'Especialització en Comercialització i Vendes (al realitzar el mòdul 2).
>Curs d'Especialització en Comunicació i fidelització Comercial (al realitzar el mòdul 3).
>Curs d'Especialització en Lideratge Comercial (al realitzar el mòdul 4).
>Seminari en Com Desenvolupar el Full de Ruta Comercial de l'Empresa
>Seminari en Aprendre a Investigar el Mercat. L'Anàlisi del Client
>Seminari en Com Arribar al Client en Entorns Competitius. Estratègies de Comercialització
>Seminari en Direcció de Vendes a l'Empresa
>Seminari en Màrqueting 2.0
>Seminari en Desenvolupament Personal a l'Empresa
>Seminari en Lideratge d'Equips Comercials
>Seminari en Màrqueting de Serveis a l'Empresa
>Seminari en Fidelització i Retenció de Clients

PROFESSORAT, DIRECCIÓ I COORDINACIÓ

Professorat

– Oriol Cesena. Director de la consultoria en màrqueting i comercialització FOCALIZZA.

*La direcció es reservarà el dret de fer canvis en l'equip docent en cas que algun dels professors no pugui impartir la seva matèria, garantint el mateix nivell de qualitat i categoria professional.

Direcció
Oriol Cesena Mèlich

Matricula't

Imprimir

COMPARTEIX AQUEST CURS: